À propos des retours

Retour sans raison, ce n'est pas acceptable.

1. Retour des problèmes de qualité du produit

  • Une fois que l'utilisateur a reçu les marchandises et trouvé des problèmes de qualité dans les 7 jours, les problèmes ne peuvent pas être résolus par le remplacement automatique des pièces et le retour des marchandises est pris en charge.
  • Si l'acheteur n'utilise pas notre « bon de retour » pour retourner le produit, il supportera les frais de messagerie et d'exploitation de l'entrepôt de 4,5 euros (la livraison express en auto-livraison risque d'être rejetée par l'entrepôt).
  • Le retour des produits en raison de problèmes de qualité doit être confirmé et approuvé par notre société avant le retour.

2. Autres instructions de retour

  • Méthode de retrait et de retour, veuillez fournir la date et l'adresse de livraison précises 2 jours ouvrables à l'avance. Veuillez préparer à l'avance les marchandises et accessoires qui doivent être retournés. (Remarque : que le ramassage réussisse ou non, le prestataire logistique facture en fonction du nombre de visites).
  • Pour l'auto-livraison, veuillez informer notre société un jour ouvrable à l'avance et fournir des informations de retour précises, notamment : nom, adresse, numéro de contact et adresse e-mail.
  • L'acheteur doit fournir des informations précises sur l'adresse de réception. Si les informations de réception de l'acheteur sont erronées, le transporteur ne peut pas contacter l'acheteur et, par exemple, la livraison du colis échoue et est renvoyé à l'entrepôt, l'acheteur sera responsable des coûts opérationnels liés au retour du colis à l'entrepôt.
  • Si vous modifiez des informations après l'émission de la commande de retour, la société de messagerie facturera, et la norme de facturation pour la réémission de la commande, les frais de modification de la commande sont de 3,5 euros/heure (la modification de la commande est risquée, et la livraison peut ne pas réussir après avoir modifié les informations, veuillez confirmer les informations de réception avant de passer la commande).

3. Précautions pour le retour de la marchandise

  • Les acheteurs doivent nettoyer le scooter électrique à l'avance, en particulier : le cadre, la poignée, les roues avant et arrière, le capot arrière, etc. Après le nettoyage, veuillez prendre une photo claire et la renvoyer (une voiture non nettoyée affectera le montant du remboursement), veuillez emballer tel qu'il a été reçu.
  • Veuillez retourner tous les accessoires et manuels.
  • Veuillez imprimer le formulaire de retour et le coller sur la boîte extérieure (le formulaire de retour doit couvrir le formulaire express de livraison original), et prendre des photos sur les six côtés du colis pour éviter que la numérisation express ne soit anormale, provoquant l'envoi express. à restituer à mi-chemin.
  • Propriétaire de la cargaison retournant les marchandises par les points de livraison en libre-service.

A compter du jour de réception de la marchandise à retourner, l'acheteur doit renvoyer l'article à retourner et fournir le certificat d'expédition dans un délai de 7 jours ouvrés. Notre société se réserve le droit de refuser le remboursement de l'acheteur dans un délai de 7 jours ouvrés. Notre société se réserve le droit de refuser le remboursement de l'acheteur dans un délai de 7 jours ouvrés si l'acheteur ne répond pas aux exigences.

4. Retour des marchandises par méthode de retrait

  • à compter du jour de la confirmation que les conditions de retour sont remplies, l'acheteur doit prendre rendez-vous dans les 7 jours ouvrables pour livrer le colis au coursier et fournir le certificat d'expédition. Notre société a le droit de refuser d'accepter le colis après la date limite.

5. Exigences de remboursement à domicile.

  • Si le temps de l'acheteur ne le permet pas, il est recommandé de retourner la marchandise par les points de livraison en libre-service.
  • Une fois le colis retourné livré à l'express, veuillez conserver le bon de livraison signé par le coursier (la deuxième page du formulaire de retour), et prendre une photo de la marchandise à retourner (si vous rencontrez la perte de l'express, vous besoin du bon de livraison pour faire une réclamation).

6. Conditions après-vente

  • De légères rayures sur le corps ne sont pas un problème de qualité du produit. Si l'acheteur le souhaite et que le produit n'a pas été utilisé, veuillez passer la commande soigneusement dans le colis après avoir reçu la marchandise.
  • Si vous demandez un retour pour cette raison, celui-ci sera traité comme un « retour sans motif ». Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, le montant du remboursement sera organisé en fonction du retour du produit.
  • Si les marchandises sont affectées, un remboursement complet ne peut être organisé.

Le scooter ne fournit pas de certificat sur la route, veuillez donc passer la commande avec soin, après réception de la marchandise, si le scooter/vélo n'est pas utilisé et que vous demandez un retour pour cette raison, il sera traité comme un "retour sans raison". ", et les frais de retour seront à la charge du client. Le montant du remboursement sera à déterminer en fonction du retour du produit, si le produit est endommagé le remboursement ne sera pas traité.

Dernière mise à jour le 6 septembre 2023